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向拒退押金、惡意搭售等說“不”!電子商務(wù)法為網(wǎng)購消費者保駕護航

2018-09-05 08:59:50 來源: 新華網(wǎng)

  新華社北京9月4日電(記者馮松齡 劉揚濤)日前,《中華人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡稱“電子商務(wù)法”)經(jīng)第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議表決通過,將于2019年1月1日起施行。作為我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律,該法明確規(guī)定了電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益,規(guī)范了電子商務(wù)行為,為網(wǎng)購消費者撐起了法律的“保護傘”。

  微商被列入電子商務(wù)經(jīng)營者范疇

  近年來,電子商務(wù)飛速發(fā)展,利用朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等渠道進行的銷售行為層出不窮。微商、網(wǎng)絡(luò)銷售是否屬于電子商務(wù)經(jīng)營者,個人開網(wǎng)店會不會有“門檻”?

  根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定:本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者,是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織。

  對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號朋指出,微商、網(wǎng)絡(luò)銷售等主體都屬于電子商務(wù)法所約束的范圍,今后都應(yīng)依法辦理市場主體登記。

  “將微商、網(wǎng)絡(luò)銷售等經(jīng)營主體納入電子商務(wù)法的調(diào)整范圍后,不僅能促使他們合法經(jīng)營,保護網(wǎng)購者權(quán)益,而且有利于整個行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。”蘇號朋說。

  拒退押金、惡意搭售,這些侵權(quán)行為將面臨最高五十萬元罰款

  針對消費者在網(wǎng)購過程中經(jīng)常遭遇到的拒退押金、惡意搭售等侵權(quán)行為,此次電子商務(wù)法都作出了相應(yīng)規(guī)定。

  根據(jù)規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。違者最高可處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

  在線預(yù)訂酒店“不可取消”?共享單車押金退難?遇到這些問題,消費者今后可依法維護自身權(quán)益。

  按照電子商務(wù)法要求,電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的,應(yīng)當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時退還。違反規(guī)定者將面臨最低五萬元最高五十萬元的罰款。

  蘇號朋表示,該法在均衡保障各方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,適當加重了電子商務(wù)經(jīng)營者,特別是第三方平臺的責(zé)任義務(wù),加強了對消費者的保護力度。“網(wǎng)購者今后要增強法律意識,合理利用法律武器維護自身權(quán)益。”

  刷好評、刪差評,這些行為被明令禁止

  今后,電商惡意刷好評、擅自刪差評的行為也將被明令禁止。

  電子商務(wù)法規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者;電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。

  中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海指出,平臺刷好評刪差評是一種赤裸裸的誤導(dǎo)消費者知情權(quán)、明目張膽與其他平臺從事不公平競爭、擾亂市場秩序的行為。

  中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍指出,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者今后應(yīng)當按照電子商務(wù)法規(guī)定,建立健全信用評價制度,為消費者提供開展售后評價的途徑。同時要全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

  商品危及消費者生命健康,平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

  當電商平臺提供的產(chǎn)品或服務(wù)危及消費者的合法權(quán)益甚至人身安全,平臺應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任?

  電子商務(wù)法規(guī)定:對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù),電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),或者對消費者未盡到安全保障義務(wù),造成消費者損害的,依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  事實上,在電子商務(wù)法草案審議過程中,曾有關(guān)于電商平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)“連帶責(zé)任”的規(guī)定,后來曾被調(diào)整為“補充責(zé)任”,最終被確定為了“相應(yīng)的責(zé)任”。

  此番修改曾在網(wǎng)上引起討論,有專家認為,從“連帶”,到“補充”,再到“相應(yīng)的”,修改后的條款在很大程度上減輕了電商平臺的責(zé)任,加重了消費者自我保護的責(zé)任。還有部分學(xué)者指出,電子商務(wù)的定義比較寬廣,既包括傳統(tǒng)的電商平臺,也包括了大量的O2O平臺、新零售企業(yè)等,如果統(tǒng)一按照連帶責(zé)任處理,對O2O等平臺賠償要求的確過高,而“相應(yīng)的責(zé)任”可包括多種責(zé)任,如補充責(zé)任、按份責(zé)任、連帶責(zé)任等,最終平臺承擔(dān)何種責(zé)任可視具體情況而定。

  劉俊海認為,出臺電子商務(wù)法的最終目標是要打造一個誠實信用、公平公正、包容普惠的電子商務(wù)市場生態(tài)環(huán)境,“關(guān)鍵是要讓它在實踐中落地生根,落到實處。”

責(zé)任編輯: 張曉艷
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