原標題：我省出臺措施提高人民調解工作群眾滿意度

　　積極推廣利用新媒體開展調解工作

　　近日，河北省司法廳從轉變工作作風、改進服務態度、提升調解質效入手出臺十項工作措施，切實提高人民調解工作群眾滿意度。

　　這些措施包括，全面規范隊伍管理，持續推進和完善調解名冊、持證上崗制度，進一步提升調解員隊伍規范化管理水平。著力加強保障能力，落實專兼職調解員分類管理、分別保障要求，落實人民調解委員會建設“五落實、六統一”標準。積極打造調解品牌，大力推動個人（品牌）調解工作室建設，積極推廣網絡調解、微信調解等利用新媒體開展調解工作的新模式新方式等。

　　省司法廳要求，各地要規范業務工作標準，統一人民調解文書格式和立卷歸檔要求，規范調解申請、受理登記、調查筆錄、調解記錄、回訪記錄等案件辦理各環節工作。嚴格執行工作制度，落實跟蹤回訪、糾紛排查、分析研判和重大疑難糾紛集體討論、疑難糾紛報告等制度，健全并落實群體性事件、突發性事件等應急調解工作機制。創新調解工作方式，認真研究網上消費、金融、虛假廣告、泄露隱私等糾紛特點規律，采取網上調解、在線調解等多種方法，將各類矛盾糾紛納入預防排查化解范圍。落實四級培訓制度，采取集中授課、研討交流、案例評析、現場觀摩和網絡視頻等形式，重點開展民法典等法律法規、政策理論、調解技能等內容的學習培訓。強化調解銜接聯動，進一步深化人民調解組織與公安、法院和信訪等部門的溝通交流、協作配合，健全完善各類調解之間引導告知、移交委托和信息反饋等銜接聯動機制。（通訊員李麗坤 記者尹翠莉）