公司環(huán)境

　　雄安12345服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)代表

　　一、崗位職責(zé)

　　1.服務(wù)代表是雄安12345基礎(chǔ)崗位，服務(wù)代表通過中心系統(tǒng)平臺(tái)，認(rèn)真接聽企業(yè)群眾來電，按規(guī)范做好工單記錄；

　　2.受理服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、舉報(bào)等服務(wù)請(qǐng)求，遇到疑難問題或投訴建議類問題填寫工單轉(zhuǎn)預(yù)審崗，及時(shí)做好有關(guān)工單或轉(zhuǎn)辦單的回復(fù)工作；

　　3.服務(wù)代表要求熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為企業(yè)群眾提供耐心細(xì)心貼心的政務(wù)咨詢服務(wù)；

　　4.服務(wù)代表需經(jīng)過筆試面試及崗前培訓(xùn)考核通過后方可正式上崗；

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

　　二、公司福利

　　試用期1個(gè)月，2600元/月；

　　轉(zhuǎn)正后3600-4650元/月（計(jì)件多勞多得）；

　　交五險(xiǎn)一金，享受年終獎(jiǎng)金、忠誠獎(jiǎng)金，員工旅游等福利。

　　三、工作時(shí)間

　　按照不同班次采用輪班制，班次包含：

　　8:00-16:40；8:30-18:00；8:30-17:30；13:00-22:00；22:00-08:30

　　四、工作地點(diǎn)

　　雄安市民服務(wù)中心企業(yè)辦公區(qū)（保定市容城縣奧威東路）

　　雄安12345服務(wù)平臺(tái)-話務(wù)班長

　　一、崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促服務(wù)代表工作，做好熱線服務(wù)代表日常管理工作。

　　2.組織開展組內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流、日常培訓(xùn)，開展與其他小組的業(yè)務(wù)交流。

　　3.及時(shí)收集整理本組內(nèi)服務(wù)對(duì)象關(guān)心的熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，在班前會(huì)或班后會(huì)集中講解，每周將整理好的問題上報(bào)培訓(xùn)崗。

　　4.做好本組服務(wù)代表的現(xiàn)場秩序的維護(hù)工作。

　　5.每天進(jìn)行日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并做好本組服務(wù)代表的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　6.及時(shí)收集意見和建議，改進(jìn)服務(wù)工作。

　　7.負(fù)責(zé)記錄組內(nèi)服務(wù)代表出勤情況，并每月按照考核辦法匯總組內(nèi)服務(wù)代表的考勤工作。并將相關(guān)情況及時(shí)上報(bào)。

　　二、公司福利

　　試用期1個(gè)月，2600元/月；

　　轉(zhuǎn)正后4600-5100元/月；

　　交五險(xiǎn)一金，享受年終獎(jiǎng)金、忠誠獎(jiǎng)金，員工旅游等福利。

　　三、工作時(shí)間

　　8:30-18:00

　　四、工作地點(diǎn)

　　雄安市民服務(wù)中心企業(yè)辦公區(qū)（保定市容城縣奧威東路）