中國雄安官網10月27日電（黃海）物業服務連接著雄安新區回遷群眾生活服務的“最后一公里”。近日，雄安新區印發了《雄安新區住宅物業服務等級標準》（以下簡稱《標準》）。該《標準》出臺后，明確了新區物業服務市場企業經營范圍，同時對物業服務企業及其服務進行監督、指導和考核，規范新區物業服務市場秩序。

　　中國雄安官網就《標準》內容解讀、出臺的背景及意義、回遷群眾關心的熱點問題采訪了雄安新區住房管理中心相關負責同志。

　　中國雄安官網：《雄安新區住宅物業服務等級標準》的起草背景和意義是什么？

　　雄安新區住房管理中心：當前，雄安新區已進入承接北京非首都功能疏解和大規模開發建設同步推進的重要階段，容東、容西、雄東等安置住房片區即將回遷入住，市場化開發項目也陸續開工，新區物業管理工作進入新階段。此時出臺《標準》，目的是明確物業服務市場應該有什么樣的產品，讓住宅項目開發建設單位、物業服務企業和廣大業主等市場主體了解市場，按市場規則活動。同時，街道、社區、業主委員會和主管部門依據《標準》規定，對物業服務企業及其服務進行監督、指導和考核，規范物業服務市場秩序。

　　中國雄安官網：《標準》的主要內容是什么？

　　雄安新區住房管理中心：《標準》規定了住宅物業五個等級的服務標準，包括綜合服務、共有部位管理與維護、共用設施設備管理與維護、公共秩序維護、環境衛生維護、綠化養護、黨建工作、精神文明建設等八個部分。每個部分根據服務等級差異，對服務內容進行了詳細規定和細分，將無形的物業服務更加標準化、細致化、可量化。《標準》在注重行業基礎服務的同時，更與時俱進對住宅項目物業服務有關的黨建、融入社區治理、推進垃圾分類等工作進行了具體要求。

　　中國雄安官網：《標準》有何特點？

　　雄安新區住房管理中心：主要有四個特點。

　　一是強化黨對物業管理的領導。2021年1月5日，住房和城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等十部門聯合印發了《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》。《通知》強調，堅持和加強黨對物業管理工作的領導，推動物業管理融入基層社會治理體系。住宅小區是基層社會治理的重要內容，是黨和政府聯系、服務群眾的“最后一公里”。因此，黨建引領紅色物業，有利于保障居民的安全感、幸福感、獲得感，促進新區的長治久安。

　　二是量化物業服務指標。物業服務本身具有無形性和即時性的特點，量化評估難度較大。《標準》對物業服務事項予以細化，對服務頻次、深度、結果等進行定量描述，多數服務內容設立了量化指標，確保可操作、可監督、可考核，改變了物業服務質量不可追溯、價格難以評估的現狀，引入了第三方評估機制，為提供質價相符的物業服務提供依據和基礎。

　　三是落實“租購同權”。《標準》中使用“居民”指代業主、租戶，保障租戶在報修、客戶服務等公共服務方面與業主享有同樣權利。

　　四是加強智慧物業建設。《標準》積極鼓勵智慧物業管理服務平臺建設，加強平臺建設工作指引，在統一物業管理服務規范的基礎上明確數據共享標準，促進物業服務行業資源整合。引入政務服務和公用事業服務數據資源，利用CIM基礎平臺，為智慧物業管理服務平臺提供數據共享服務。支持物業服務企業聯合建設通用、開放的智慧物業管理服務平臺，降低平臺建設運營成本，提高服務資源整合能力。引導各類智慧物業管理服務平臺加強與電商、科技、金融、快遞等第三方平臺互聯互通，實現資源對接、互補。

　　中國雄安官網：《標準》如何保障居民權益？

　　雄安新區住房管理中心：主要包括三個方面。

　　一、建設開發單位或業主、業主委員會和物業服務企業簽訂《物業服務合同》時，可參照本《標準》在合同中約定，同時作為確定服務價格的依據。

　　二、建設開發單位或業主、業主委員會和物業服務企業參照《標準》時，應結合住宅小區的建設標準、配套設施檔次及買受人對物業服務的預期等情況，選定相應等級的服務標準，以滿足不同項目、不同客戶群體的需求。

　　三、《標準》規定物業服務企業要定期將服務的事項、物業負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況向業主公開或者向業主委員會報告。

?????? 相關政策文件：雄安新區住宅物業服務等級標準