中國雄安官網10月30日電 根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）、《河北省人民政府辦公廳關于印發河北省進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》（冀政辦字〔2021〕20號）文件精神，為助力實現“五新”目標，暢通政府與群眾和企業互動渠道，解決群眾和企業“急難愁盼”問題，提高服務效率，雄安新區公共服務局研究決定正式開通運行雄安新區12345政務服務便民熱線，現將有關事宜公告如下：

　　一、開通與接聽時間

　　12345熱線于2021年10月31日起正式開通運行，接聽服務時間為“7×24小時”全天候人工服務。

　　二、取消雄安新區12349熱線和政務大廳服務事項咨詢熱線

　　自2021年10月31日起，雄安新區12349（全國統一民政服務電話）和政務大廳服務事項咨詢熱線0312-8736818、0312-8736819正式并入至12345熱線，取消12349熱線和政務大廳服務事項咨詢熱線0312-8736818、0312-8736819，只保留12345熱線的接聽受理社會救助、孤兒和事實無人撫養兒童、殘疾人“兩項補貼”以及政務大廳服務事項的咨詢、意見和建議等內容。

　　三、12345熱線受理范圍

　　（一）對經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務等領域的咨詢、求助、投訴、舉報、意見和建議等；

　　（二）群眾和企業生產、生活中遇到的非緊急類求助服務問題；

　　（三）雄安新區政務服務網和政通雄安等平臺中的訴求；

　　（四）省12345熱線平臺交辦的事項；

　　（五）新區管委會交辦的其他任務。

　　四、12345熱線不予受理范圍

　　（一）110、119、120、122等緊急服務專線處理的事項；

　　（二）對依法應當或已經通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項及已進入信訪程序的事項；

　　（三）涉及國家、省、新區秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項；

　　（四）涉及軍隊、武警管轄的事項；

　　（五）承辦單位已辦結且無新情況、新理由的事項；

　　（六）非新區行政管轄權范圍內的事項；

　　（七）其他不予受理的事項。

河北雄安新區管理委員會公共服務局

2021年10月30日