問題一：《雄安新區住宅物業服務企業考核辦法》（以下簡稱“辦法”）的起草背景和意義是什么？
答：目前，雄安新區已經進入承接北京非首都功能疏解和大規模開發建設同步推進的重要時期，容東安置住房陸續回遷入住，市場化開發項目也陸續開工，新區物業管理工作進入新階段。此時出臺《雄安新區住宅物業服務企業考核辦法》，主要是為各級物業主管部門開展工作提供有力抓手，督促物業服務企業按標準提供服務，為疏解人員和建設人員提供舒心、安心、放心的生活環境，助力各類人員在新區實現住得下、住得好。
問題二：《辦法》的主要內容是什么？
答：《辦法》主要是根據《物業管理條例》《河北省物業服務企業信用信息管理辦法》《雄安新區住宅物業服務等級標準》等文件規定，明確考核對象為依法設立、在雄安新區有住宅物業服務項目的物業服務企業；壓實鄉鎮街道對物業服務企業的屬地監管責任，規定各級主管部門在物業服務企業考核方面的職責分工，明確片區管委會、鄉鎮街道負責開展轄區內住宅物業服務項目的考核工作；規范對物業服務企業考核的評分規則，按照“工作考核、滿意度測評和問題整改情況考核”三個方面，設置不同權重進行考核；明確在雄安新區有多個物業服務項目企業的考核辦法，將物業服務區域作為指標進行加權，科學合理得出該企業年度考核分數，確保考核結果客觀真實地反映物業服務企業的服務水平；把握底線，對于違反安全生產要求等相關規定的物業服務企業，予以考核結果的一票否定；規定了對于優秀物業服務企業與不合格物業服務企業的獎懲措施。
問題三：《辦法》有何特點？
答：主要有以下五個特點。
一是創新考核方法?！掇k法》堅持定量與定性相結合的原則，改變傳統的社區評價和物業主管部門考評“二元制”考核，創新性加入“滿意度測評”和“問題整改情況”兩個指標。“滿意度測評”以問卷調查形式開展，要求每季度參與測評居民不得低于本小區居民總戶數的20%，全年參與度不低于80%，有效避免物業服務企業“拉票”，充分發揮居民的監督作用?！皢栴}整改情況”由鄉鎮街道（片區管委會）參照問題辦結、居民投訴等因素進行評分，加強屬地部門對物業服務企業的行政監管力度，推進物業服務監管與基層治理深度融合，推動監管力量下沉，確保物業服務監管職責在基層落地落實。
二是深化協商共治。針對物業服務考核中發現的服務不規范與矛盾糾紛等問題，建立街道社區參與的多方聯動機制，維護社區居民、物業服務企業和相關單位的合法權益。加強社區協商規范化建設，不斷提升協商共治的針對性、有效性；提升部門協調能力，推動各方力量進社區，引導各類參與主體履行職責義務，加快形成共建共治共享的社區治理格局。
三是量化考核標準?！掇k法》明確按季度進行考核，“工作考核、滿意度測評和問題整改情況”均實行百分制記分。“工作考核”與“滿意度測評”方面，將依照《雄安新區住宅物業服務等級標準》對綜合服務、公共秩序維護、共有部位及共用設施維護、環境衛生維護、綠化及小市政維護等內容進行明確，并對每一項內容進行了細化和百分制打分；“問題整改情況”由鄉鎮街道（片區管委會）對物業服務企業的投訴數量、辦結率、及時率等綜合考慮進行百分制打分。
四是回應租購同權?！掇k法》中使用“居民”指代業主與物業使用人，確保租戶在物業服務企業考核中與業主享有同等權利，租戶可通過“滿意度測評”參與物業服務企業的監督評價，使“滿意度測評”更體現物業服務企業的客觀服務水平。
五是明確獎優罰劣?！掇k法》在《行政處罰法》及相關法律法規的框架下，積極探索培育優秀物業服務企業與懲戒不合格物業服務企業的方法，明確獎懲措施，促進物業服務市場規范有序發展。對于優秀或不合格的物業服務企業，物業主管部門可將其考核結果作為良好行為信息或不良行為信息計入物業服務企業檔案。對于連續兩年不合格的物業服務企業，依法限制其在雄安新區前期物業服務投標資格。
問題四：《辦法》如何保障居民權益？
答：一是堅守安全底線，要求各物業服務企業牢牢繃緊安全生產這根弦，落實物業服務企業的安全生產主體責任，對于違反安全生產有關規定的物業服務企業考核給予一票否決，切實有效保護居民的人身財產安全；二是聚焦居民“急難愁盼”問題，將加強對治安保衛、消防工作、環境衛生維護、機動車按規定停放、非機動車“上樓充電”等關鍵因素的考核，通過提高重點考核項目分值權重與評分標準、提升重點考核項目的扣分力度等多種形式，確保居民享受到安全、優質的物業服務；三是堅持群眾參與，充分考慮居民滿意程度，鼓勵引導居民積極參與物業服務企業考核，有效監督物業企業服務管理，形成“居民提意見、物業提服務”的良性循環。
