為進(jìn)一步加強(qiáng)對雄安新區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，提高物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法（試行）》文件規(guī)定，結(jié)合新區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)際，我中心對2021年度物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行了模擬考核。現(xiàn)將2021年度考核情況通報(bào)如下：

　　一、考核對象

　　按照縣級物業(yè)主管部門報(bào)送的方式，共計(jì)參評物業(yè)服務(wù)企業(yè)15家，其中雄縣4家、安新縣5家、容城縣6家。

　　二、考核內(nèi)容

　　考核由三部分構(gòu)成：工作考核、居民滿意度測評和問題整改情況考核。工作考核是由屬地社區(qū)根據(jù)《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評分表》對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行百分制打分，工作考核內(nèi)容主要包括綜合服務(wù)、公共秩序維護(hù)、共有部位及共用設(shè)施維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等四個(gè)方面。居民滿意度測評是由屬地社區(qū)根據(jù)《雄安新區(qū)住宅物業(yè)滿意度調(diào)查表》對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目居民（業(yè)主及租戶）進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研人數(shù)不低于該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總戶數(shù)的20%，測評內(nèi)容主要包括對保安保潔人員、報(bào)修渠道、安全警示、安防管理、電梯系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、垃圾清運(yùn)、黨建宣傳及精神文明建設(shè)等內(nèi)容。問題整改情況是由縣級物業(yè)主管部門根據(jù)居民投訴數(shù)量及其辦結(jié)率、檢查交辦問題等情況對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行百分制評分。

　　三、考核情況

　　本次參評物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，評為“優(yōu)秀”的小區(qū)為5個(gè)，占比33.33%；評為“合格”的小區(qū)為9個(gè)，占比60%；評為“不合格”的小區(qū)為1個(gè)，占比6.67%。

　　以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)的小區(qū)項(xiàng)目在本次考核中被評為“優(yōu)秀”：

　　保定金桐物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的鑫城小區(qū)（雄縣）

　　安新嘉苑物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的凱盛嘉苑（安新）

　　雄安君美盛和商務(wù)服務(wù)有限公司服務(wù)的隆泰小區(qū)（雄縣）

　　保定維康物業(yè)管理有限公司服務(wù)的名郡小區(qū)（安新）

　　雄縣溫泉小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的溫泉小鎮(zhèn)（雄縣）

　　四、考核總結(jié)

　　通過本次考核發(fā)現(xiàn)，新區(qū)三縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平基本良好，能依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同開展小區(qū)物業(yè)服務(wù)，基本做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、安全防范等服務(wù)，收費(fèi)公開透明，及時(shí)妥善處理居民的問詢、投訴、報(bào)修等訴求。其中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提高小區(qū)物業(yè)管理水平方面也涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn)，如主動(dòng)加入社區(qū)物業(yè)委員會(huì)，全方面聽取各部門有關(guān)物業(yè)管理的意見建議，迅速響應(yīng)有關(guān)部門配合做好相關(guān)工作；利用公共收益資金加裝電梯門禁與充電樁，增強(qiáng)防范電動(dòng)自行車上樓的安全管理能力。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)部分物業(yè)企業(yè)在服務(wù)中存在著一些突出問題，如個(gè)別物業(yè)企業(yè)安全主體責(zé)任落實(shí)不到位，消防設(shè)施破損或缺失，無年度應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，小區(qū)消防通道亂停放車輛或堆放雜物，安裝電梯門禁系統(tǒng)與充電樁但未啟用或被破壞，長時(shí)間未進(jìn)行維修保養(yǎng)等。

　　五、工作要求

　　（一）進(jìn)一步完善管理制度

　　物業(yè)主管部門要督促轄區(qū)的物業(yè)企業(yè)建立健全各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行到位，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量水平。一是制定小區(qū)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生方面突發(fā)應(yīng)急演預(yù)案，防患于未然；二是落實(shí)小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員崗位責(zé)任制度，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平；三是建立高效的投訴、回訪處理機(jī)制，有力化解各類矛盾糾紛。

　　（二）迅速排查安全隱患

　　物業(yè)主管部門要監(jiān)督轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，嚴(yán)格按照《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》等文件要求，認(rèn)真全面排查梳理轄區(qū)物業(yè)小區(qū)存在的各類安全隱患，形成問題清單，制定整治方案，明確責(zé)任，落實(shí)到人，確保盡快整改到位。

　　（三）強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用

　　依據(jù)《河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)主管部門將優(yōu)秀考核結(jié)果作為良好行為信息計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，錄入河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息平臺(tái)；對排名末位、拒絕整改或始終整改不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取約談、下達(dá)整改通知書等相關(guān)督導(dǎo)措施，同時(shí)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

　　附件：2021年度雄安新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核結(jié)果

雄安新區(qū)住房管理中心

2022年1月28日