雄縣、容城、安新縣人民政府，新區各有關部門，12345政務服務便民熱線成員單位：
為進一步建立和維護“便民高效、專業支撐、實時更新”的12345熱線知識庫，全面提升熱線“接訴即辦”水平，切實解決群眾急難愁盼問題，三縣人民政府及新區各有關部門等作為12345熱線成員單位，以“12345政務服務便民熱線知識庫填報大賽”活動為契機，不斷充實完善知識庫，為雄安新區12345熱線高效運轉提供強大支持，成果顯著。
此次填報大賽活動中，三縣人民政府及新區各有關部門等12345熱線成員單位主動作為，積極填報，為12345熱線知識庫提供了大量可直接答復的問題知識。截至目前，已整理入庫知識16222條，內容涵蓋公共管理及公共服務方面的政策法規、職責職能、辦事流程、常見問題解決方式等方面。在46個熱線一級成員單位中，有24個獲得名次。為表揚先進、鼓勵創新，調動熱線各成員單位建設知識庫的積極性，以評促建，現對3月知識庫填報大賽結果進行通報。
希望各單位對標先進、再接再厲，繼續堅持以人民為中心，努力鉆研各自職能任務，形成問答材料填報到知識庫中，豐富知識庫儲量，進一步提升雄安新區12345熱線直接答復率和答復水平，切實增強新區群眾的獲得感、幸福感，為創建雄安熱線品牌、打造雄安政務服務標桿作出更大貢獻。
雄安新區12345政務服務便民熱線工作領導小組辦公室（公共服務局代章）
2023年4月14日
