中國雄安官網6月9日電 5月30日，雄安新區政務服務中心迎來了“五歲生日”，經過五年的建設與發展，已經成為雄安新區企業群眾有口皆碑的“貼心人”和“店小二”。自2018年啟動運行以來，新區政務服務中心全面準確貫徹落實黨中央、國務院決策部署和省委、省政府指示批示精神，持續深化“放管服”改革，優化營商環境，目前已為新區企業和群眾累計辦理244062件政務服務事項，其中，行政許可審批38997件，便民服務事項205065件，共為群眾提供咨詢服務194769次，提供幫辦代辦113124次。五年來，在各級領導的關心指導下，在新區企業群眾的支持下，在全體政務服務工作者的不懈努力下，政務服務中心取得了顯著的成果。

　　“一枚印章管到底”讓群眾少跑腿

　　雄安新區政務服務中心在啟用之初就在頂層設計上推行“一枚印章管到底”的行政審批局改革模式，推動線上線下“一體化”融合發展，創新實施政務服務“四個一”和行政審批“六化”改革，在行政審批和政務服務體制機制改革上構建“雄安特色”。在技術上推進政務信息聯通共用，提高政務服務信息化、智能化、精準化、便利化水平，簡化和減少審批環節、材料和時限，全面實施網上不見面審批和無人工干預智能審批，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。2019年9月至今，已累計用章59409次，為新區全面開發建設提供制度保障，切實優化審批流程，提高辦事效率，實現“雄安事、雄安辦”。

　　“三集中三到位”改革成效顯著

　　改革按照“應進必進”原則，推進行政許可、行政確認、行政獎勵等7大類1683項行政權力和公共服務事項進駐中心；事項辦理環節累計減少1200余個，新增“一審一核”事項80余個；事項辦理的平均承諾時間縮短70%，即辦件比率提升30%，初步形成“大廳之外無審批，政務服務全覆蓋”的服務格局，實現簡單事項自助辦、復雜事項窗口辦。

　　“互聯網+政務服務”高效便捷

　　雄安新區“互聯網+政務服務”一體化平臺基本建成；在全省率先上線“河北省基層電子證明系統”，實現鄉村證明網上辦理；率先建立“數字身份+政務服務”新模式，實現“數字身份”在政務服務應用場景落地；率先上線“政策找人”類政務服務平臺，實現政策服務“免申即享”；鄉村兩級布設520臺“裕農通”、37臺政務服務自助終端設備；依托京津冀“一網通辦”平臺，實現202項業務異地可辦，有效服務人口流動和產業鏈協同。

　　“場景式服務模式”簡化流程

　　堅持用戶思維、集成思維,聚焦企業群眾辦事全過程周期,整合優化辦事流程,打造“一件事”場景式政務服務模式。截至目前，15個“一件事”服務套餐逐步上線，逐項細化一件事一次辦線下收件材料，創建服務專窗，梳理服務指南，實現企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，打造個性化、集成化、便民化的新型政務服務模式。

　　企業服務效能不斷提升

　　推出“企業開辦2.0版改革”，包括企業跨省遷移“全程網辦”、暢通央企二三級子公司資質審批權限、拓展告知承諾等4大類10項改革舉措。實現京雄兩地企業檔案信息互聯互通、實時互查，企業登記遷移手續全程網辦；圍繞新區重點片區、重大項目，設立企業登記服務站，配備智能服務設備，提供自助咨詢、企業登記、24小時打印營業執照等“一站式”服務；聚焦央企二三級子公司，推出7條舉措，從“保姆式”咨詢、“線上線下”申請、放寬登記條件等方面提高登記效率；推行住所（經營場所）申報登記制、企業登記事項容缺容錯、照章丟失同時補領等多項惠企政策。

　　審批流程持續優化

　　實施“一會三函”審批模式，全流程14個工作日辦結；持續精簡審批事項、壓減審批環節，優化形成了“一會三函”與“法定許可”并聯審批、同步運行的審批流程；探索推行“多規合一、多審合一、多評合一、多測合一、多驗合一”改革，保障雄安新區大規模建設和承接疏解；在全省率先推出“一書三證”和“三函”手續全流程在線辦理；在全省率先實現“一書三證”和“三函”的全流程在線審批，全流程線上提交申報材料、線上完成事項審批、線上核發電子證書，實現了全流程零跑腿、不見面審批。

　　區域評估改革成果運用不斷加強

　　實行區域環評成果應用，對于符合區域準入條件，且在正面清單內的工程建設項目，無需再單獨開展環評。依托重點片區區域評估成果，推進“多評合一”。新區建設項目環境影響評價、水土保持方案審查等12項評估評價事項建立統一征詢、統一反饋機制。

　　政務服務舉措不斷創新

　　設置疏解服務專窗，為疏解單位及人員提供“一對一”全流程幫辦代辦服務，全方位保障疏解項目順暢落地；將新區政務服務中心“綜合受理”窗口前移到建設銀行網點，打造“家門口的政務大廳”；持續優化幫辦代辦、上門服務、“不打烊”服務，為群眾提供全方位、全流程的“一站式”優質高效政務服務，不斷擦亮“雄安服務”品牌。

　　政務服務體系建設逐步規范

　　率先出臺村（社區）綜合服務站標準，著力打造能辦事、辦成事、好辦事、上下貫通的四級政務服務體系。目前，已完成新區33個鄉鎮行政綜合服務中心和593個村（社區）綜合服務站新建、提升、改造，廣泛布設“裕農通”等自助終端557臺，實現社會保障、民政優撫等120余項高頻事項家門口能辦，打通為民服務“最后一公里”。

　　暢通社會民生反映渠道

　　自2021年10月8日開通運行以來，雄安新區“12345”政務服務便民熱線始終以人民為中心的服務理念，聚焦企業群眾“急難愁盼”問題，不斷提高“接訴即辦”能力，堅持一接即辦、一辦到底，為新區企業和群眾打造服務貼心、辦理放心、群眾開心、企業安心、社會暖心的總客服，用一根電話線架起了政務服務中心與企業群眾的“連心橋”。目前，已為32.14萬群眾解決了41.52萬個訴求，總體滿意度超96%。作為新區建設人民滿意政府，切實增強人民獲得感、幸福感的重要一環，“12345”在接好每一通電話的同時，走進企業、深入群眾，主動服務，持續提供更優質便捷的政務服務。

　　五年來，雄安新區政務服務中心為數以萬計的企業群眾排憂解難，提供優質便捷的政務服務，收獲好評無數，通過體制機制創新取得了許多突出成績。在雄安新區大規模開發建設和承接企業疏解的關鍵時期，新區政務服務中心將牢牢把握黨中央關于雄安新區的功能定位、使命任務和原則要求，結合雄安新區公共服務局和新區政務服務中心的工作實際，完整、準確、全面貫徹落實黨中央戰略部署，著力打造優質政務環境，確保新區企業群眾享受到實實在在的好處。

　　過去五年的溫暖記憶令人難忘、鼓舞人心、催人奮進。未來，雄安新區政務服務中心必當奮楫爭先，勇立時代潮頭，積極進取，不斷突破創新，為新區企業群眾提供更多更好更便捷的政務服務，爭取更加矚目的成績。