中國雄安官網8月14日電 “辦事不求人、有事打熱線”是群眾對美好生活的期待，現在已成為許多新區群眾的共識。雄安新區公共服務局堅持“以人民為中心”的發展思想，想群眾之所想，急群眾之所急，對12345政務服務便民熱線工作高度重視，堅持人員全天候值班值守，保障熱線服務“不斷檔”。

　　新區公共服務局第一時間受理、轉辦、督辦，對于可能涉及群眾生命財產安全的事項，轉接110報警服務臺或督促承辦單位辦理，保障群眾生命財產安全。與多部門形成合力，搭建起與12368訴訟服務熱線、12309檢察服務熱線、雄安集團城發公司400熱線等一鍵直達的聯動機制，實現群眾訴求“接訴即辦”，提高了訴求處辦效率。

　　熱線工作的順利開展，離不開各承辦單位的支持配合。各相關單位主動加強組織領導，落實專人負責，切實將群眾訴求辦實、辦好。“接到轉來的工單后，本著服務民生、群眾利益無小事的宗旨，我們第一時間與來電人聯系，城發公司400熱線相關人員一道與物業公司實地調查情況，第一時間恢復電梯運行。”中國雄安集團有限公司相關工作人員說道。

　　“12345熱線真是太方便了，我撥打電話不久后，問題就得到了解決了，真是太方便了”該群眾再次撥打12345熱線說道。

　　為民辦事“一號通”，服務群眾“零距離”。從柴米油鹽到社會治理再到營商環境……12345熱線堅持大走訪，深入群眾、問計問需，服務領導決策，解決民生疾苦，搭建起黨委政府聯系群眾的“橋梁”。通過實實在在的工作，12345熱線正贏得越來越多新區企業群眾的信賴。