原標題：針對線下實體店無理由退貨

　　京津冀發(fā)布全國首個區(qū)域性團體標準

　　近日，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布團體標準《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》，這是全國首個針對線下實體店無理由退貨的區(qū)域性團體標準，旨在進一步提升線下實體店無理由退貨服務水平，完善售后服務體系，持續(xù)提高京津冀區(qū)域消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。

　　《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》從總體要求、退貨承諾、退貨條件、退貨流程、服務監(jiān)管和評價等方面進行了較為詳細的規(guī)范，在具體實施上突出5個亮點。

　　退貨方式多樣。該規(guī)范為消費者設定了線下到店退貨和線上平臺退貨兩種退貨服務方式，消費者也可在與經(jīng)營者協(xié)商確認后選擇其他退貨服務方式，充分滿足不同消費者的退貨需要。

　　退貨條件明確。該規(guī)范明確了線下無理由退貨時限不少于7日，列明了屬于和不屬于無理由退貨的商品目錄，并細化了商品完好性認定條件，盡可能減少退貨歧義。

　　退貨流程清晰。該規(guī)范著重對退貨流程、處置要求、辦理地點和人員等進行了梳理和規(guī)范，讓消費者退貨便捷、高效、無憂。

　　退貨承諾踐行。該規(guī)范明確了退貨承諾告知的載體，以及退貨公示的內(nèi)容、方式等要求，更好地服務消費者。

　　服務監(jiān)督跟進。經(jīng)營者應主動向社會公示服務內(nèi)容、服務流程、服務要求、投訴渠道等信息，維護消費者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》的發(fā)布和實施，填補了相關(guān)領(lǐng)域的空白，對于優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、釋放消費潛力具有指導意義和現(xiàn)實作用，有助于進一步提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。（記者解楚楚）