春节期间，雄安新区12345热线话务人员始终坚守岗位，为新区群众提供“7×24小时”服务。在这里，企业群众的“急难愁盼”问题被及时记录、认真解答、加快转办，一根“电话线”连接起了“民生情”。

  据了解，1月28日至2月4日，雄安新区12345热线共接听电话2825通，接通率为100%，服务满意率为99.4%，及时签收率和办结率均为100%，紧急事项第一时间得到高效解决。

  除了话务人员，始终奋战在诉求办理最前沿的还有热线各承办单位。“针对群众反映的燃气停气问题，我们迅速联系负责该区域供气的燃气公司，共同开展现场勘查与抢修，30分钟内就恢复了正常供气。”雄县城市管理局相关工作人员说。

  12345热线作为服务疏解、服务项目、服务民生、服务决策的重要“抓手”，雄安新区营商环境局、政务服务中心始终围绕“八个锚定打造、八个全力推动”，及时响应各类来电诉求，关注风险隐患，紧盯办理进展，以为民为企办实事的扎实成效架起政府与企业群众的桥梁。各承办单位坚持民生为大，结合大规模建设与承接北京非首都功能疏解阶段实际，探索出一条现代化城市管理的新路径。民有所呼，我有所应，未诉先办，雄安服务已成为现代化新城市的亮丽名片。下一步，12345热线将继续从群众反映的操心事、烦心事、揪心事入手，优化工作举措，强化数据分析，提升办理质效，不断助力新区建设高水平管理的“未来之城”。（雄安新区营商环境局供稿）