“數字鴻溝”如何跨越？適老改造反響幾何？老齡社會怎樣才能貼心有溫度？中國人民大學老年學研究所日前舉辦“助老跨越數字鴻溝 共建數字包容社會”研討會，圍繞相關議題展開深入探討，“包容、平等、賦能”成為出現頻率最高的三個關鍵詞。
國家衛健委老齡健康司副司長蔡菲表示，開展智慧助老行動是今年“敬老月”的重點任務之一，衛健系統將推進適老建設，進一步解決老年人在出行、就醫、生活、購物等高頻需求方面遇到的問題。
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最新發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，其中50歲及以上占比達28%，幾乎每10個網民中就有3個是中老年人。
面對日益龐大的中老年人上網群體，潛在風險也與日俱增。中國人民大學副校長、老年學研究所所長杜鵬認為，目前老年人在面對數字技術時存在三大問題。一是缺乏自主性和從中獲益的意識，社會上存在著關于老年人數字技術應用的偏見和歧視，二是受個體收入、生理條件、城鄉分布等因素影響，老年人在設備獲取、網絡連接、數字素養等方面還有障礙，三是社會尚未構建起保護老年人信息安全、隱私安全、防范詐騙的法律保障。
杜鵬表示，解決上述問題要從“包容”和“平等”入手。要把建設不分年齡、人人共享的數字包容老齡社會作為目標，讓新技術造福于全體社會成員，而不是在人群之間形成新的不平等。
中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武則更強調老年人學習新技術的必要性。他認為，數字技術現在是積極應對老齡化的“支柱”，是提升社會參與的一種重要形式，要把“數字鴻溝”主動轉為“數字跳板”，積極應對老齡化挑戰。“我們要幫助老年人掌握數字技術，開展數字時代‘新掃盲’。”
如何跨越“數字鴻溝”？南開大學經濟學院教授、南開大學老齡發展戰略研究中心主任原新認為，“數字鴻溝”在所難免。從需求側上看，伴隨著老年人的代際更替，老年人受教育程度越來越高，“數字鴻溝”有縮小的條件和趨勢，但從供給側出發，科技產品和智能服務的迭代在加速，產生新“數字鴻溝”的可能性也在加大。
“當老年人的代際更替和新技術的更新迭代相遇時，‘數字鴻溝’是不可能徹底消除的，舊的‘數字鴻溝’變弱了，新的‘數字鴻溝’一定會產生。”原新說，“因此，數字產品和服務需要兼容并蓄，數字社會需要包容體諒，這些都是未來發展必要的東西。”
中國人民大學老年學研究所副教授謝立黎則表示，老年人掌握網絡社群技能的比例在快速提升。“以微信群為代表的互聯網社群，由于成員之間不用面對面，對于社會地位和身份都沒有明確要求，減少了由差異導致的歧視，非常符合老年群體社會交往的需求。”
“女性中老年網民朋友圈分享自己生活、養生、休閑等方面內容的比例明顯高于男性，男性則是在時事新聞、科技知識方面的內容比例高于女性。女性老年人的朋友圈像是普通老百姓幸福生活的縮影，而男性中老年人的朋友圈更多是國家經濟社會的發展變化。” 謝立黎說。
中老年人積極參與網絡社群生活，其實也一種數字賦能。“首先，它轉變了傳統的社會交往模式；第二，方便了社區生活與社區管理；第三，增加了中老年人線上線下社會參與的機會；最后，促進形成了一種健康的生活方式。”謝立黎表示。
為積極應對老齡化，推進無障礙環境建設，企業也在紛紛開展產品適老改造。微信支付產品總監吳亮介紹，微信現已推出包括“關懷模式”“長輩無憂專線”等在內的多項服務，力圖解決老年人使用智能產品遇到的問題，努力為長輩們提供貼心、有溫度的服務。截至目前，微信支付“長輩無憂專線”已為長輩用戶提供了超過75萬次的服務，專線客服人員平均每人每天要花大約500分鐘，來解答長輩用戶在微信支付中遇到的各類咨詢。此外，騰訊還與中國老齡協會達成戰略合作，上線“銀齡計劃”。中國老齡協會和騰訊微信作為“銀齡計劃”的主導方，目前正通過開展“銀齡達人秀”老年風采短視頻征集公益活動和“銀齡學堂”智慧助老培訓，幫助長輩進一步提高社會參與、融入數字生活。
京東APP長輩版負責人李卓表示，京東產品適老化的核心工作主要分為三個方向，第一，綜合電商類APP適老化規范的制定，基于工信部相關文件，再結合京東APP現行設計規范，圍繞“字體、字號、顏色、行間距、對比度、圖標”等重新梳理，并在可操作性、可理解、兼容性方面進行全面規范；第二，從售前、售中、售后全鏈路地增強適老化功能。第三、建立長輩培訓與體驗官機制。針對長輩用戶尤其是獨居老人使用智能手機的使用難、網絡購買有顧慮、不愿意麻煩子女等場景，提供在線培訓視頻教程，打破數字鴻溝。
快手企業社會責任總監李秉鈞介紹說，除了計劃上線長輩關懷模式、制作適合老年人學習技能的短視頻外，還將與公安部等單位合作，推出線下反詐活動。同時，在內容制作上，快手將在重陽節期間推出針對老年人的公益晚會，通過各式各樣的節目，讓更多老年人可以展示豐富多彩的生活。
