中國雄安官網12月27日電（崔利杰）“12345，有事找政府！”雄安新區部署12345熱線工作以來，雄縣縣委、縣政府聚焦打造“妙不可言”“心向往之”的典范城市，始終秉持“為群眾辦實事、為群眾辦好事”的理念，采取有效措施，確保熱線按時開通、高效運行，有效解決了民生熱點、難點問題，促進了政府治理效能向更高層次躍進。
“12345，有事找政府”——全面服務解民憂
雄縣縣委、縣政府對12345熱線工作高度重視，多次現場調研、一線調度，明確提出要把熱線建成一個綜合服務平臺，全面受理、解決群眾的各種訴求，徹底消除辦事群眾“不知道找誰”的難題。雄縣組織成立以政府縣長為組長的“一把手”工作領導小組，分解壓實“一把手”工作責任，強調凡是群眾的合理訴求，一律積極幫辦并跟蹤到底。
“12345，用心不怕苦”——高效服務暖民心
“多名群眾反映雄縣白溝高鐵站西側京保公路引線小商小販占道經營，嚴重影響通行，望相關單位核實處理?！苯拥叫聟^派單任務后，雄縣12345熱線立即將相關情況通報主管部門。雄縣綜合執法局立即趕往問題地點進行查處清理，勸導攤位200余個，全部清理管理區域內違規商販。
雄縣12345熱線開通以來，各有關部門針對群眾訴求，始終做到接訴即辦，特別是對水電氣暖等群眾基本生活保障類訴求，做到24小時內反饋情況，最快的一次“路口井蓋缺失”訴求，僅用30分鐘就完成了井蓋安裝。為保障群眾訴求能夠得到快速高效解決，雄縣研究制定《雄縣12345政務服務便民熱線管理辦法》《雄縣12345政務服務便民熱線承辦責任主體聯合認定辦法》等，圍繞接單、派單、核實、落實、反饋全鏈條閉環管理，細化職責分工、辦理規范、結案標準等內容，優化了內部運轉流程，形成了縣、鄉、村三級聯動，上下貫通、運行有效的熱線工作體制機制。對一般類問題，能夠做到接訴即辦，對疑難復雜類問題，由政法委、編辦、政府辦在最短時間內劃定責任部門，極大節省了工單流轉時間，縮短了問題處理過程，實現了快捷高效辦理，受到群眾和社會的廣泛贊譽。
“12345，工作大比武”——優質服務惠民生
雄縣堅持把熱線辦理情況作為評判部門工作實效的“指揮棒”，真正讓群眾成為評價的主人翁，積極開展熱線評比活動，每月分類梳理統計熱線反饋事項內容、數量、責任單位、落實情況、完成時限、群眾滿意率等情況，形成專報發至各成員單位，并呈報縣委、政府主要領導，督促相關部門提高工單辦理質量，提升為民服務水平，在比學趕超中辦實事、惠民生。同時，通過群眾對熱線工作滿意度的評比，有效促使職能部門進一步提高了工作效率、密切了協調聯動關系、優化了營商環境，助推政府治理效能不斷改善，為高質量發展奠定了堅實基礎。
下一步，雄縣將進一步完善接單制度、優化辦理機制，努力將熱線打造成為一條服務群眾的“暖心線”、優化營商環境的“測評線”、民生改善的“標尺線”，真正將“民有所呼、我有所應”落到實處，不斷提高新區群眾的獲得感、幸福感，為高標準高質量建設雄安新區作出更大貢獻。
