河北省質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)大廳推進行政審批標(biāo)準(zhǔn)化便利化
原標(biāo)題：減證便民 服務(wù)升級
省質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)大廳推進行政審批標(biāo)準(zhǔn)化便利化
近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實際認(rèn)真貫徹落實。
按照省委、省政府部署并初步梳理出的全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”、深入推進審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)開展“減證便民”行動等8大事項要點工作要求，省質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)大廳及時落實貫徹相關(guān)精神，與落實“雙創(chuàng)雙服”活動結(jié)合，積極推進具體措施落實。
科學(xué)細(xì)化量化審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立考核評價機制。省質(zhì)監(jiān)局審查中心突出標(biāo)準(zhǔn)化評價體系建設(shè)，大力推進《河北省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目》，立項完成《基于SEM的行政許可服務(wù)公眾滿意指數(shù)測評方法》《行政審批事項“一次性辦結(jié)”服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)編制任務(wù)。組織制定的《省局行政業(yè)務(wù)服務(wù)大廳“規(guī)范作業(yè)·優(yōu)質(zhì)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》（第1版）和《省局行政業(yè)務(wù)服務(wù)大廳“規(guī)范作業(yè)·優(yōu)質(zhì)服務(wù)”管理制度匯編》（第2版）已于今年6月1日正式實施，共同構(gòu)成該局行政業(yè)務(wù)服務(wù)大廳行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范的三大支柱。從省市縣三級政府標(biāo)準(zhǔn)化管理大路徑出發(fā)，實施標(biāo)準(zhǔn)化崗位操作，是行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的重要支撐。
堅持能減則減、能省則省、能快則快原則，走改善營商環(huán)境和“放管服”改革“輕審批、重監(jiān)管、快服務(wù)”的高質(zhì)量服務(wù)路線。省質(zhì)監(jiān)部門深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式，實現(xiàn)質(zhì)監(jiān)許可審批100%網(wǎng)上辦理，實行從受理到發(fā)證全程網(wǎng)上“不見面”辦理，全部免費郵寄審批證書，到現(xiàn)場辦理也是“只進一扇門、最多跑一次、零障礙辦理”。2016年11月，省質(zhì)監(jiān)局為實現(xiàn)本級質(zhì)監(jiān)服務(wù)“一扇門”“一站式”服務(wù)，把行政審批窗口和檢驗檢測窗口統(tǒng)歸一點，集中開通行政審批工業(yè)類、檢測資質(zhì)類、特種設(shè)備類、標(biāo)準(zhǔn)類條碼代碼注冊等事項的全部窗口。自2017年5月起，行政審批服務(wù)全面推進“容缺受理”。2018年開始，該窗口再次探索“容缺審批”的新途徑，打造升級版的行政審批服務(wù)。
部門聯(lián)辦、全程幫辦，“5+X”工作日模式，個性化定制服務(wù)，審批服務(wù)過程和結(jié)果公開公示。大廳設(shè)立綜合應(yīng)急辦理窗口等，修訂完善大廳窗口工作制度，建立了窗口首問首辦負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、超時默認(rèn)制度、大廳窗口及工作人員考核辦法等20項制度。狠抓制度落實，優(yōu)化簡化程序，審批時限縮短2/3。同時，采取更多便民舉措，從2016年開始，實行延時服務(wù)，中午照常派員輪流值班辦理業(yè)務(wù)和接受咨詢服務(wù)，8小時之外及非工作時間可預(yù)約辦理許可事項。2017年，服務(wù)大廳窗口獲得全國政務(wù)服務(wù)“十佳百優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀榮譽、河北省直“十佳文明窗口”榮譽，被河北省直文明辦、質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合授予2017年度“文明服務(wù)流動紅旗”，2018年被河北省委宣傳部命名為“雷鋒示范點”及省直“五好黨支部”稱號。
此外，服務(wù)大廳始終當(dāng)好“前店”，又以配套管理部門審查事務(wù)中心為“后廠”，“前店”和“后廠”的科學(xué)配置體現(xiàn)了河北質(zhì)監(jiān)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的工作理念，前后呼應(yīng)，齊頭并進、互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)時限流程快進快辦，快辦快結(jié)，及時告知“前店”和信息傳遞申請人。大力推進大廳受理時限再減，當(dāng)日即辦，便民服務(wù)要“超車”，增質(zhì)服務(wù)建“輔道”，努力為河北經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。（焦劍）
