原標題：17萬個典型熱用戶室溫采集點覆蓋2萬個居民小區
我省全力做好采暖季供熱保障
10月26日，工人在唐山遵化市侯家寨鄉中學檢查空氣熱能泵供暖設備。隨著供暖季的臨近，唐山遵化市組織相關部門對全市160多所中小學校供暖設施進行檢修，為校園按時供暖、學生溫暖過冬提供保障。新華社發 （劉滿倉 攝）
冬季供熱是一項重要的民生工程，事關人民群眾切身利益。按照省委、省政府部署，全省于11月1日啟動供熱。此前，承德、張家口市的部分縣（區）已提前啟動供熱。從省住建廳獲悉，我省各地供熱主管部門和供熱企業統籌安排，精準發力，全力做好采暖季供熱保障各項工作，確保群眾溫暖安全過冬。
供熱管理信息化是提高供熱管理和服務水平的重要手段。為做好供熱保障工作，河北省供熱監管信息平臺已于10月27日啟動運行。該平臺主要包括掌握供需、監測運行、異常處置、投訴處理、每日報告等功能。為充分發揮供熱監管信息平臺作用，省住建廳制定了典型熱用戶室溫采集、供熱室溫異常處置、應急投訴處置等工作導則，通過實時動態采集供熱企業的主要供熱設施和用戶室溫運行數據，實時監測居民小區室溫、監控熱力站和熱源運行情況，結合可視化地圖，運用大數據分析，主動發現和提示存在供熱問題的居民小區或區域性供熱隱患，實現供熱應急處置的同時，將供熱問題解決在萌芽狀態，極大提升供熱應急處置效率。
目前，全省已累計安裝17萬個典型熱用戶室溫采集點，覆蓋2萬個居民小區，全省供熱監管信息平臺已將90%的主要熱源和為居民小區供熱的熱力站納入監測，初步實現了供熱情況的動態監測分析和應急處置，基本做到了城市（縣城）、供熱企業和居民小區三個全覆蓋，形成了“三級監管、四級聯動”的供熱監管服務體系。
各級供熱主管部門將以實現居民室溫達標為目標，利用供熱監管信息平臺，緊盯小區居民家中室內溫度，密切關注熱源、熱力站供回水溫度，排查存在供熱問題的小區。通過大數據分析和線上轉辦督辦、線下核實處置、線上進一步檢查處置效果，形成線上線下聯動的全流程閉環管理機制，實現供熱監管的規范化、精細化，有效提升全省供熱監管能力和服務保障水平。
各地將大力推行供熱服務標準化、規范化、信息化，做到服務更人性化、管理更智能化。在正式啟動供熱前，省住建廳及各地供熱主管部門已設置了群眾投訴電話或網絡投訴受理通道，建立起群眾投訴受理處置工作機制，對城市供熱有關問題按責轉辦、跟蹤督辦、限時辦結，確保群眾投訴事項件件有回音、事事有著落，嚴禁久拖不決、損害群眾利益。（記者 宋平）
