從近日召開的省政府保護消費者合法權益辦公會議上獲悉，2022年，辦公會議辦公室和各成員單位緊密結合實際，不斷更新工作理念，加大教育引導力度，完善監管執法體系，提高消費維權效能，推動河北消費者權益保護工作取得新進展。
今年，河北的消費者權益保護工作將圍繞2023年消費維權年主題“提振消費信心”，全力促進消費環境持續優化，消費潛能加快釋放，消費者滿意度穩步提升。
著力營造公平公正的法治環境。落實《河北省多元化解糾紛條例》，綜合運用和解、調解、仲裁、行政裁決、行政復議等多種方式，為消費者提供多樣、便捷、高效的化解糾紛服務。持續貫徹落實省司法廳、省人社廳、省財政廳等六部門印發的《關于加強人民調解員隊伍建設的實施意見》，規范消費領域人民調解組織建設，提升消費調解滿意率。繼續發揮律師團、消費者投訴聯絡站、消費維權服務站作用，規范受理處理投訴的程序和行為。
著力營造品優質高的供給環境。積極推動新產業、新技術、新產品、新業態健康發展，促進新供給創造新需求。深化質量提升行動，綜合施策提升產品和服務質量。大力推進首席質量官制度，今年要在全省規模以上工業企業全部設立首席質量官，提升企業產品質量。積極開展消費調查、評估評價等活動，及時掌握消費需求，通過建立健全消費者評價機制，促進生產企業與消費者對接溝通。
著力營造競爭有序的市場環境。突出與人民群眾身體健康和生命財產安全密切相關的領域，抓好食品、藥品、重點工業產品、特種設備領域的質量安全監管。持續加強公共衛生、醫療衛生、消毒產品等監督執法。開展民生領域“鐵拳”“打假保名優”、養老詐騙維權、不合理低價游、未經許可經營旅行社業務等專項整治行動。加強對兒童用品、家用電器、汽車、醫療器械等進出口商品的檢驗監管。嚴厲打擊農村快遞不按址投遞、末端服務亂收費等違法行為。
著力營造安全放心的消費環境。持續開展放心消費示范單位創建及滿意度測評工作，加強動態評估、動態監測、動態管理。創新線下實體店多元化無理由退貨模式，實現大中型商超全覆蓋，擴大同品牌實體店經營者同城異店、同品牌連鎖實體店經營者異地異店統一退貨試點范圍。開展銀行業金融機構、非銀行支付機構的消費者權益保護工作的監督檢查和評估評價。聚焦未成年人、老年人、殘疾人等特殊消費群體，聚焦全省設區市住宅小區物業服務、校外教育培訓等重點領域，聚焦平臺經濟、共享經濟、新能源汽車、盲盒、NFC等新興領域，大力開展社會監督調查、比較試驗、消費評議，對有問題的企業進行約談勸喻，推動相關問題解決。
著力營造和諧穩定的社會環境。結合“3·15國際消費者權益日”“信用記錄關愛日”“知識產權宣傳日”等活動開展宣傳教育，擴大社會關注度和影響力。持續開展“體驗河北 品質消費”示范單位遴選活動，組織開展消費體察。深入開展消費教育進學校、進社區、進鄉村、進企業等活動，培養科學健康的消費理念、消費方式，營造依法維權的社會氛圍。（記者 馬彥銘）
