原標題：今起全省五條投訴舉報熱線號碼合一
12315一個號碼提供市場監(jiān)管投訴舉報
從省市場監(jiān)管局獲悉，8月10日零時起，原工商部門12315、原質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門12365、原食品藥品監(jiān)督管理部門12331、原物價部門12358、原知識產(chǎn)權(quán)部門12330五條投訴舉報熱線號碼，統(tǒng)一整合為市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線12315。全省范圍內(nèi)，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務，實現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”，做到件件有結(jié)果，事事有回音。
省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，在投訴舉報熱線一號對外的同時，各級市場監(jiān)管部門將盡快整合原工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等部門對外設(shè)置的互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機APP等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道，統(tǒng)一使用全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺為投訴舉報網(wǎng)絡(luò)接收渠道，實現(xiàn)全渠道、全業(yè)務、全系統(tǒng)訴求集中匯集。各級市場監(jiān)管部門會將網(wǎng)絡(luò)、來信、來人等電話接聽渠道外的投訴舉報線索，及時錄入相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)，按投訴舉報有關(guān)規(guī)定依法進行處理。
省市場監(jiān)管局將成立12315投訴舉報中心，負責投訴舉報工作的運行、管理。各市也要制定熱線整合實施方案，實現(xiàn)熱線接聽人員集中辦公，做到“接聽及時、服務熱情”，嚴禁發(fā)生對群眾的投訴舉報推諉、搪塞、泄漏舉報人信息等情況。根據(jù)工作安排，今年10月底前，我省將取消12365、12331、12358、12330熱線號碼。（記者馬彥銘）
