為服務好北京非首都功能疏解，助力疏解項目落地落實，提升疏解單位及人員訴求辦理效率，雄安新區特建立12345政務服務便民熱線服務疏解專線，以“12345”一號對外為疏解單位及人員提供“一站式”咨詢服務。
一、服務范圍
企業開辦、投資項目審批等政務服務咨詢；薪酬激勵政策；戶籍及居住證政策；人才政策（包括人才專項獎勵、雄才卡、購房補貼、租房補貼、人才公寓等）；住房保障（包括住房銷售、保障性租賃住房等）；住房公積金政策；教育保障政策；醫療衛生保障政策；養老保險政策；醫保政策；科技創新支持政策；企業創新發展政策（包括辦公用房補貼、經營獎勵等）；金融支持政策（包括企業上市等）；招投標服務等政策。
二、服務時間
“7×24小時”全天候人工服務（其中，9時-18時當即解答，其他時段來電于次日8:30回電解答。）
三、服務機制
12345熱線參照疏解單位及事項清單，能根據熱線知識庫直接解答的，當即解答；不能直接解答的，采取一鍵轉接、三方通話等方式，第一時間將訴求轉辦至疏解政策承辦人員，務實高效解答疏解單位及人員訴求。
下一步，雄安新區公共服務局將深刻把握以人民為中心的發展思想，一接即辦、一辦到底，創新為民惠企服務機制、拓展協同聯動，打造服務貼心、辦理放心、群眾開心、企業安心、社會暖心的中國式現代化雄安熱線場景，當好承接北京非首都功能疏解和新區大規模開發建設的“總客服”。
