政務(wù)服務(wù)是政府工作的重要軟實(shí)力，是助力優(yōu)化營商環(huán)境和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力。雄安新區(qū)公共服務(wù)局堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，著力提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更規(guī)范、群眾辦事更便捷、服務(wù)疏解更精準(zhǔn)，用優(yōu)良作風(fēng)不斷擦亮“雄安服務(wù)”品牌。
打造“保姆式”服務(wù)實(shí)現(xiàn)“幫您辦”
暖心幫辦，線下服務(wù)不斷檔。依托雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦系統(tǒng)，幫助辦事群眾精準(zhǔn)快速獲取材料清單、審核要點(diǎn)和樣表等，協(xié)助其填寫申報(bào)材料，提供高效精準(zhǔn)服務(wù)；實(shí)行政務(wù)服務(wù)辦理“午間不休息”“周末不打烊”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等服務(wù)舉措，使企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。
靈活幫辦，線上服務(wù)更快速。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作用，為企業(yè)群眾提供線上“智能+人工”咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦理、企業(yè)訴求反饋等服務(wù)，切實(shí)保障辦事人不見面“問得清楚、辦得明白”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾從“自己辦”到“幫您辦”的轉(zhuǎn)變，全力打造線上咨詢幫辦服務(wù)新模式。
精準(zhǔn)幫辦，企業(yè)群眾零跑動(dòng)。對有上門服務(wù)的企業(yè)和群眾，申請人可通過電話預(yù)約等方式，確定預(yù)約上門辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和辦理時(shí)間，由幫辦代辦員上門提供“一對一”服務(wù)，變企業(yè)和群眾“跑”為幫辦“跑”。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 實(shí)現(xiàn)“就近辦”
以政務(wù)服務(wù)信息化為依托，推動(dòng)京津冀政務(wù)服務(wù)跨域通辦。與北京市、天津市通力合作，建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制，布設(shè)智能終端，實(shí)現(xiàn)北京市社保醫(yī)保、交通出行等241項(xiàng)業(yè)務(wù)和天津市社會(huì)保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等51項(xiàng)業(yè)務(wù)、河北省63項(xiàng)業(yè)務(wù)在雄安“自助辦”；利用雄安一體化政務(wù)平臺(tái)，與北京市互設(shè)窗口、互派人員，實(shí)現(xiàn)北京與雄安政務(wù)服務(wù)異地可辦，有效服務(wù)北京非首都功能疏解 ；依托京津冀“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)202項(xiàng)業(yè)務(wù)異地可辦，有效服務(wù)人口流動(dòng)和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。
以規(guī)范化、便利化為要求，全面提升基層政務(wù)服務(wù)水平。深入推進(jìn)新區(qū)四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，對新區(qū)33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心和593個(gè)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站進(jìn)行新建、提升、改造，打通為民服務(wù)“最后一公里”；廣泛布設(shè)裕農(nóng)通等自助終端530臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障、民政優(yōu)撫等120余項(xiàng)高頻事項(xiàng)群眾就近可辦；加快推進(jìn)“融合共建村（社區(qū)）綜合服務(wù)站”建設(shè)，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、供銷服務(wù)、金融服務(wù)、郵政服務(wù)等各類服務(wù)的深度融合，把綜合服務(wù)站打造成為民服務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)和樞紐；起草出臺(tái)全國首個(gè)《村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)，從場所要求、管理制度、人員管理、服務(wù)事項(xiàng)及要求4個(gè)部分為村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)提供了基本遵循，推動(dòng)村（社區(qū)）便民服務(wù)站整體建設(shè)邁上新臺(tái)階。
以服務(wù)疏解為初心，全方位保障疏解項(xiàng)目順暢落地。設(shè)置疏解服務(wù)專窗，全面納入疏解企業(yè)開辦、投資項(xiàng)目建設(shè)、公章刻制、稅務(wù)登記、社保等政務(wù)服務(wù)，為疏解單位及人員提供“一對一”全流程幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，明確專人主動(dòng)對接疏解單位，送政策上門、送服務(wù)上門，及時(shí)了解疏解單位在落戶新區(qū)及發(fā)展等方面的需求，積極協(xié)同新區(qū)各部門解決實(shí)際問題。
打造“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈 實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)辦”
打造群眾身邊的政務(wù)服務(wù)大廳。探索開展“政銀合作+綜窗前移”工作模式，充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍和智能服務(wù)終端分布寬度優(yōu)勢，在建設(shè)銀行增設(shè)“綜合受理”窗口，布設(shè)證照自助終端、印章自助申領(lǐng)終端等全天候開放設(shè)備，形成“24小時(shí)自助區(qū)”；在工行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)服務(wù)窗口，布設(shè)智能終端，打造“企業(yè)注冊+社保+醫(yī)保+公積金+不動(dòng)產(chǎn)登記+銀行業(yè)務(wù)”六位一體的雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合驛站。
探索新建片區(qū)政務(wù)服務(wù)新模式。對社區(qū)綜合服務(wù)站加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)容東、容西、雄東政務(wù)服務(wù)體系高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，按星級標(biāo)準(zhǔn)打造望淀社區(qū)等多個(gè)綜合服務(wù)站；引入大河鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心與東西孫社區(qū)合署辦公，群眾可直接辦理醫(yī)保、社保、計(jì)生等52個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項(xiàng)，以此為契機(jī)，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項(xiàng)下沉到社區(qū)；在部分社區(qū)布設(shè)不動(dòng)產(chǎn)設(shè)備、公交卡自助設(shè)備和政務(wù)服務(wù)自助終端，設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，探索信息化、智能化服務(wù)模式，讓回遷群眾“辦事不出社區(qū)”。
打造啟動(dòng)區(qū)綜合服務(wù)中心“一站式”服務(wù)窗口。將新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口延伸至啟動(dòng)區(qū)綜合服務(wù)中心，通過完善服務(wù)場所功能，梳理入駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，派駐服務(wù)人員，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制等工作舉措，重點(diǎn)為疏解單位及人員提供企業(yè)注冊、投資項(xiàng)目審批、社保和積分落戶等“一站式”服務(wù)。
