2022年以來，雄安新區(qū)公共服務(wù)局以數(shù)字政府建設(shè)為指引，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力提升政務(wù)服務(wù)的“智”與“質(zhì)”。以一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為抓手，圍繞企業(yè)和個(gè)人“全生命周期”，提供主動(dòng)、精準(zhǔn)、智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“集成辦、免證辦、幫您辦”。同時(shí)，打造全國首創(chuàng)跨省業(yè)務(wù)辦理“雄安樣板”，實(shí)現(xiàn)京雄兩地企業(yè)檔案“互聯(lián)互通”“無感遷移”，為承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開發(fā)建設(shè)提供高質(zhì)量服務(wù)保障。
辦事更智慧，服務(wù)“碼上辦”
“早上出門比較急，忘記帶身份證，在工作人員的幫助下，不僅成功掃碼取號(hào)，還完成了‘亮證’辦事。再也不用擔(dān)心因?yàn)闆]帶身份證來回跑了。”辦事人王先生高興地向我們展示手中的取票號(hào)碼。
雄安新區(qū)公共服務(wù)局創(chuàng)新建立“數(shù)字身份+政務(wù)服務(wù)”新模式，實(shí)現(xiàn)了“雄安數(shù)字身份”在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場景落地。通過打通政府內(nèi)部數(shù)據(jù)和社會(huì)數(shù)據(jù)，打造“一人一碼、一企一碼”的全生命周期數(shù)字化服務(wù)體系，推動(dòng)辦事企業(yè)和群眾“賦碼、用碼、享碼”。目前，可支撐209項(xiàng)包含個(gè)人身份證材料的事項(xiàng)“掃碼亮證”；完成了187項(xiàng)涉及證照材料的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“免證辦”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事不用再提交實(shí)體證照和身份證材料。
辦事更精準(zhǔn)，政策“送上門”
“作為容東首批回遷安置的居民代表，很感謝社區(qū)工作者推薦的‘政策兌現(xiàn)’平臺(tái)，前天剛為家里老人完成了高齡津貼申領(lǐng)，還能隨時(shí)了解各種政策，再也不愁不會(huì)辦事、不了解政策內(nèi)容了；之前不在家時(shí)，還有工作人員上門服務(wù)，貼心地為老人們完成了社保待遇資格認(rèn)證。”居民代表高先生邊說邊向我們展示政策平臺(tái)。
雄安新區(qū)公共服務(wù)局積極貫徹落實(shí)省政務(wù)辦“政策找人、服務(wù)上門”部署安排，聚焦企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，依托塊數(shù)據(jù)平臺(tái)、政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，創(chuàng)新開展“政策找人、智能關(guān)聯(lián)、兌現(xiàn)直達(dá)”改革，上線了河北省首個(gè)“政策服務(wù)”平臺(tái)。
據(jù)了解，首批事項(xiàng)梳理工作中，涉及民政、殘聯(lián)、退役軍人、人社等多個(gè)領(lǐng)域共146個(gè)事項(xiàng)，共采集政策兌現(xiàn)人43096個(gè)。目前，“政策服務(wù)”平臺(tái)已收錄83條政策文件，上線新區(qū)本級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)共計(jì)60項(xiàng)政策事項(xiàng)，同時(shí)依托大數(shù)據(jù)與人工智能，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)智能推薦、精準(zhǔn)推送，讓企業(yè)和群眾一目了然可申報(bào)，一鍵網(wǎng)辦能兌現(xiàn)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)政策“免申即享”，服務(wù)“送上家門”。
辦事更貼心，操作“不求人”
為進(jìn)一步提升政府主動(dòng)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)專業(yè)化水平，突破雄安新建片區(qū)無行政區(qū)劃、無受理權(quán)限等客觀存在的問題，新區(qū)公共服務(wù)局積極營造線上線下高度融合的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新體制機(jī)制與深化系統(tǒng)建設(shè)并舉。
線下建設(shè)幫辦代辦系統(tǒng)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫應(yīng)用支撐，銜接政務(wù)服務(wù)受理審批平臺(tái)，減輕幫辦工作人員壓力；線上提供口語化、通俗易懂的智能填報(bào)指引，通過在線智能引導(dǎo)，切實(shí)保障辦事人不見面“問得清楚、辦得明白”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾從“自己辦”到“幫您辦”的轉(zhuǎn)變。線上線下雙管齊下，政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
久久為功，善作善為。2023年，雄安新區(qū)公共服務(wù)局將持續(xù)深入開展政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦”，提高政務(wù)服務(wù)智慧化辦理水平，實(shí)現(xiàn)全方位便捷服務(wù)觸手可達(dá)。同時(shí)，推出場景式服務(wù)模式，加強(qiáng)線上線下深度融合，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。著眼京津冀協(xié)同發(fā)展大局，以創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式為突破口，打造中國式現(xiàn)代化雄安政務(wù)服務(wù)場景，擦亮“雄安服務(wù)”品牌。
