2022年以來,雄安新區(qū)公共服務(wù)局以數(shù)字政府建設(shè)為指引,大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,著力提升政務(wù)服務(wù)的“智”與“質(zhì)”。以一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為抓手,圍繞企業(yè)和個(gè)人“全生命周期”,提供主動(dòng)、精準(zhǔn)、智慧服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“集成辦、免證辦、幫您辦”。同時(shí),打造全國首創(chuàng)跨省業(yè)務(wù)辦理“雄安樣板”,實(shí)現(xiàn)京雄兩地企業(yè)檔案“互聯(lián)互通”“無感遷移”,為承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開發(fā)建設(shè)提供高質(zhì)量服務(wù)保障。
辦事更智慧,服務(wù)“碼上辦”
“早上出門比較急,忘記帶身份證,在工作人員的幫助下,不僅成功掃碼取號(hào),還完成了‘亮證’辦事。再也不用擔(dān)心因?yàn)闆]帶身份證來回跑了。”辦事人王先生高興地向我們展示手中的取票號(hào)碼。
雄安新區(qū)公共服務(wù)局創(chuàng)新建立“數(shù)字身份+政務(wù)服務(wù)”新模式,實(shí)現(xiàn)了“雄安數(shù)字身份”在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場景落地。通過打通政府內(nèi)部數(shù)據(jù)和社會(huì)數(shù)據(jù),打造“一人一碼、一企一碼”的全生命周期數(shù)字化服務(wù)體系,推動(dòng)辦事企業(yè)和群眾“賦碼、用碼、享碼”。目前,可支撐209項(xiàng)包含個(gè)人身份證材料的事項(xiàng)“掃碼亮證”;完成了187項(xiàng)涉及證照材料的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“免證辦”,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事不用再提交實(shí)體證照和身份證材料。
辦事更精準(zhǔn),政策“送上門”
“作為容東首批回遷安置的居民代表,很感謝社區(qū)工作者推薦的‘政策兌現(xiàn)’平臺(tái),前天剛為家里老人完成了高齡津貼申領(lǐng),還能隨時(shí)了解各種政策,再也不愁不會(huì)辦事、不了解政策內(nèi)容了;之前不在家時(shí),還有工作人員上門服務(wù),貼心地為老人們完成了社保待遇資格認(rèn)證。”居民代表高先生邊說邊向我們展示政策平臺(tái)。
雄安新區(qū)公共服務(wù)局積極貫徹落實(shí)省政務(wù)辦“政策找人、服務(wù)上門”部署安排,聚焦企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題,依托塊數(shù)據(jù)平臺(tái)、政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),創(chuàng)新開展“政策找人、智能關(guān)聯(lián)、兌現(xiàn)直達(dá)”改革,上線了河北省首個(gè)“政策服務(wù)”平臺(tái)。
據(jù)了解,首批事項(xiàng)梳理工作中,涉及民政、殘聯(lián)、退役軍人、人社等多個(gè)領(lǐng)域共146個(gè)事項(xiàng),共采集政策兌現(xiàn)人43096個(gè)。目前,“政策服務(wù)”平臺(tái)已收錄83條政策文件,上線新區(qū)本級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)共計(jì)60項(xiàng)政策事項(xiàng),同時(shí)依托大數(shù)據(jù)與人工智能,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)智能推薦、精準(zhǔn)推送,讓企業(yè)和群眾一目了然可申報(bào),一鍵網(wǎng)辦能兌現(xiàn),切實(shí)實(shí)現(xiàn)政策“免申即享”,服務(wù)“送上家門”。
辦事更貼心,操作“不求人”
為進(jìn)一步提升政府主動(dòng)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)專業(yè)化水平,突破雄安新建片區(qū)無行政區(qū)劃、無受理權(quán)限等客觀存在的問題,新區(qū)公共服務(wù)局積極營造線上線下高度融合的服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新體制機(jī)制與深化系統(tǒng)建設(shè)并舉。
線下建設(shè)幫辦代辦系統(tǒng),強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫應(yīng)用支撐,銜接政務(wù)服務(wù)受理審批平臺(tái),減輕幫辦工作人員壓力;線上提供口語化、通俗易懂的智能填報(bào)指引,通過在線智能引導(dǎo),切實(shí)保障辦事人不見面“問得清楚、辦得明白”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾從“自己辦”到“幫您辦”的轉(zhuǎn)變。線上線下雙管齊下,政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
久久為功,善作善為。2023年,雄安新區(qū)公共服務(wù)局將持續(xù)深入開展政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦”,提高政務(wù)服務(wù)智慧化辦理水平,實(shí)現(xiàn)全方位便捷服務(wù)觸手可達(dá)。同時(shí),推出場景式服務(wù)模式,加強(qiáng)線上線下深度融合,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。著眼京津冀協(xié)同發(fā)展大局,以創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式為突破口,打造中國式現(xiàn)代化雄安政務(wù)服務(wù)場景,擦亮“雄安服務(wù)”品牌。