從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，為全力做好新冠肺炎疫情防控工作，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年1月24日0時(shí)起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買全國(guó)鐵路火車票的旅客，自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。
為幫助旅客快速有序退票，請(qǐng)旅客根據(jù)實(shí)際情況，按以下方法辦理退票：
1、未打印車票或電子客票報(bào)銷憑證：如車票是本人線上購買（非現(xiàn)金），則可直接登錄12306.cn或12306官方APP，選擇訂單在線退票。
12306.cn退票方法
12306官方APP退票方法
如車票是他人代買的電子客票，乘車人可登錄12306APP，選擇訂單-本人車票，查看個(gè)人車票進(jìn)行退票操作（非電子客票請(qǐng)聯(lián)系訂票人在線退票）。
2、已打印車票或電子客票報(bào)銷憑證
請(qǐng)攜帶購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票。居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)碼（E開頭+1位字母+8位數(shù)字）。
紙質(zhì)車票實(shí)例
電子客票報(bào)銷憑證實(shí)例（張靜波）
