許 航
近年來，因隔離玻璃的存在，個別地方出現了“工作人員吹空調，辦事群眾受煎熬”等現象，隔離玻璃存在的必要性、合理性因此受到了網民質疑。近日人社部專門作出部署，要求各地落實服務窗口設計標準，在新建和改建中不得設置隔離玻璃，受到廣泛好評。
提升窗口服務要從“面對面”開始。政府服務窗口的隔離玻璃參照銀行柜臺標準而設，曾在建設“一窗式”服務中發揮了一定的作用。但是隨著政府從管理型向服務型轉變，隔離玻璃成為一面“有形”的墻，不僅隔開了與百姓的接觸，還可能隔開民心。基于這種思考，不少地方主動拆除了服務窗口的玻璃墻，讓政府部門與辦事群眾之間交流溝通更直接、更方便，也拉近了政府與群眾的距離。
但是，相對于有形的玻璃墻，拆除心中無形的玻璃墻更重要。玻璃墻的存在很大程度暴露了部分單位服務意識沒跟上。這種心態是一堵讓政府部門與群眾產生隔閡的“心墻”，如果不拆除，“門難進，臉難看，話難聽”及吃拿卡要等問題就難以解決，群眾就不滿意、不高興、不答應。
政務窗口是政府“為人民服務”的最前沿，是政府和百姓“面對面”交流最密切的地方。去除玻璃墻，最大化地便利了群眾的同時，也拉近了政府與群眾的距離，實現了政府與群眾的“心貼心”。但是，轉變窗口服務工作作風，讓政務窗口變得友好起來，這只是第一步。更重要的是窗口內的工作人員要時刻不忘初心，端正服務態度、提升服務意識，設身處地替辦事群眾著想，考量辦事群眾的難處，將為人民服務的宗旨落到實處。
